En Smoke Planet, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
🕓 Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando cumpla con las condiciones indicadas abajo.
📦 Condiciones Generales
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, usados o con señales de uso.
- Los productos de higiene personal como boquillas, líquidos abiertos o pods no sellados no son reembolsables por motivos sanitarios.
🚫 Productos No Elegibles para Devolución
- E-líquidos abiertos o sin sello de seguridad.
- Dispositivos usados o con rastros de líquido.
- Productos adquiridos con descuentos de liquidación (sale o promociones especiales sin devolución).
💵 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
- En caso de pagos en efectivo (OXXO, depósito, etc.), se requerirá una cuenta bancaria del cliente.
- No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo que el error haya sido nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
🔄 Cambios o Sustituciones
Aceptamos cambios por el mismo producto si llegó dañado o defectuoso. En ese caso, deberás notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido con evidencia fotográfica.
🚚 Devoluciones por Envío Incorrecto o Producto Defectuoso
Si recibes un producto equivocado o dañado, por favor contáctanos inmediatamente a través de [WhatsApp o correo electrónico], incluyendo:
- Número de pedido
- Foto del producto recibido
- Descripción del problema
Nos encargaremos de enviarte el reemplazo sin costo adicional.
📬 Contacto para Devoluciones
Si deseas iniciar un proceso de devolución, escríbenos a:
📩 smokeplanett2025@gmail.com
📱 WhatsApp: 318 226 71 02
Smoke Planet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.